5 claves para conseguir el equilibrio de la distribución

Uno de los grandes retos de la comercialización de los hoteles es  mantener  el equilibrio entre la venta directa y los diferentes canales de distribución sus canales de distribución para optimizar su ocupación al mejor precio posible. En Hotetec somos conscientes de  este reto.

En el marco del Updating Hotelero organizado por Hosteltur, nuestro director Comercial y de Márketing, Enrique Fernández expuso las 5 claves para conseguir el equilibrio de la distribución  y si no habéis tenido la oportunidad de escucharlo, os las compartimos a continuación:  

1_ Marcar unos objetivos comunes y una estrategia clara para toda la organización.

Para que dicha estratégia tenga éxito todos los equipos deben estar coordinados, desde la Dirección Comercial hasta la Recepción, pasando por los equipos de Revenue o eCommerce. Ya no existe una separación real entre los canales online y offline y los puntos de contacto con el cliente pueden ser múltiples, por lo que es crucial la comunicación interna para asegurar la coherencia.

2_ Conocer y elegir los canales de distribución más adecuados para cada hotel o cadena.

Es importante saber cuáles son  los canales más adecuado dependiendo de las características de nuestro establecimiento. Para ello hay que tener en cuenta los mercados emisores, el perfil del cliente de cada canal, el tipo de tarifa o la temporalidad del destino. Para las Islas, además tener en cuenta que el acceso principal suele ser por vía aérea.

Si es necesario, hay que aplicar políticas de black list, para evitar canibalizar nuestra estratégia de distribución.

Por último, recomendamos utilizar tarifas dinámicas en lugar de feed, siempre que sea posible. 

3_ Apostar por la tecnología: tiempo real, user friendly, fiable y centralizada.

La tecnología es nuestra aliada, nuestra mejor herramienta, por lo que debemos elegir cuidadosamente la más adecuada a nuestro hotel o cadena. 

Disponer de un CRS centralizado como el de Hotetec, nos permitirá controlar venta directa y distribución desde una sola plataforma, evitando la dependencia de integraciones y  como todo el equipo trabajará en la misma plataforma, se evitarán errores y reducirá el proceso de la curva de aprendizaje.

4_ Potenciar nuestro canal directo.

Nuestro canal directo es nuestra ventana al mundo y en general debería estar entre nuestros dos o tres principales canales de venta. Para potenciarlo sugerimos poner en marcha campañas de marketing digital, con el fin de atraer tráfico a nuestra web. Una vez que el usuario esté en nuestro sitio, incentivar la compra mediante ventajas exclusivas. All tiempo, establecer políticas y acciones que motiven la fidelización de nuestros clientes. 

5_  Recopilar, enriquecer, tratar y basarnos en datos.

Es crucial analizar los datos, tanto cuantitativos como cualitativos. Por ejemplo, es tan importante conocer las ventas como el grado de satisfacción del cliente. Si disponemos de las herramientas adecuadas tomaremos mejores decisiones. 

Estas han sido las claves para lograr una distribución equilibrada. Si deseáis profundizar en esta información podéis solicitar una demostración y con mucho gusto os guiaremos para incrementar las ventas de vuestros establecimientos.