¿Está tu hotel preparado para satisfacer las modalidades de pago online que utilizan tus huéspedes?

Se estima que para 2030 el volumen mundial de pagos online alcance tres billones de transacciones. En Europa, Reino Unido, los Países Bajos, Dinamarca, Irlanda, Noruega y Suecia lideran el porcentaje de población que compra online, con más del 85% en casi todas sus áreas. Londres tiene el porcentaje más alto de Europa con un 96%, y el sector de los viajes ocupa el tercer puesto en estas transacciones.  

Por su parte, España destaca por ser el país europeo con mayor porcentaje de compras online a través de dispositivos móviles, con un 75% de usuarios prefiriendo el smartphone, seguido de Italia con 72%, según datos de idealo.es.

Ante este panorama tu hotel puede aprovechar la oportunidad e incrementar la venta directa y la satisfacción de tus clientes teniendo variedad y seguridad en las modalidades de pago de tu página web. 

La Generación Z y los Millennials

Los chicos crecen y estas generaciones están a la vanguardia de esta transición hacia una sociedad sin dinero en efectivo. Ellos prefieren opciones de pago rápidas y convenientes. 

Un estudio de Ecommpay reveló que el 65% de la Generación Z abandonaría una transacción si su método de pago preferido no estuviera disponible, y este porcentaje aumenta a 78.7% entre los Millennials. Esta tendencia destaca la importancia de ofrecer una variedad de opciones de pago para evitar el abandono de carritos, especialmente cuando los consumidores reservan directamente en los sitios web de los hoteles.

Métodos de pago que podrían estar disponibles en las páginas de los hoteles

Tarjetas de Crédito

Las tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard, American Express y Discover, siguen siendo una opción predominante. Además, hay tarjetas de crédito específicas de ciertos países, como JCB en Japón o Union Pay en China, que también son importantes si tu hotel tiene estos países como mercados emisores. 

E-wallets

También llamadas carteras virtuales, o billeteras digitales, ofrecen a los usuarios cargar sus tarjetas bancarias y otras opciones seguras para comprar con comodidad. Las más destacadas son: Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay.

Métodos de pago según el origen

En diferentes regiones, los métodos de pago locales juegan un papel crucial. Algunos ejemplos incluyen iDEAL en Holanda, SEPA en Europa, SOFORT en Alemania, Interac en Canadá, OXXO en México y PromptPay en Tailandia. Estos métodos permiten a los consumidores realizar pagos de manera eficiente y con costos reducidos.

Compra ahora, paga después (BNPL)

Servicios como Affirm, Afterpay y Klarna permiten a los consumidores pagar sus compras a plazos, a menudo sin intereses. Esta opción es especialmente atractiva para reservas de alto costo, ofreciendo flexibilidad financiera a los huéspedes.

Transferencias Bancarias

Aunque menos comunes hoy en día, las transferencias bancarias directas siguen siendo una opción. Sin embargo, son tediosas y menos convenientes, por lo que se utilizan principalmente en países donde las tarjetas de crédito no están tan extendidas.

PayPal y Bizum

PayPal sigue siendo un método seguro y confiable para transacciones en línea, mientras que Bizum, popular en España, facilita pagos instantáneos a través del teléfono móvil. 

Ofrecer múltiples opciones de pago no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también posiciona a los hoteles para competir en un mercado cada vez más tecnológico. La adopción de estas innovaciones no es solo una mejora opcional, sino una necesidad imperativa para cualquier hotel que busque mantenerse con alta ocupación.

La importancia de una solución de pago integrada

Para atender a las nuevas tendencias, Hotetec ha desarrollado soluciones que permiten a los hoteles una gestión avanzada de pagos, como el paybylink o los ya mencionados métodos de pago alternativos. También proyecta lanzar nuevas funcionalidades que permitan dinamizar los pagos con reglas automatizadas en todos los canales. 

Además, la seguridad es una prioridad para nosotros y por ello nos aseguramos de estar alineados con las leyes europeas, gracias a la  certificación PCI y cumplir con las normativas SCA, PSD2 y 3DS para proteger contra fraudes y violaciones de datos.

Con estas herramientas pretendemos no sólo optimizar las operaciones comerciales, reducir los errores manuales y ahorrar tiempo, sino también mejorar la experiencia de usuario para el cliente final, mediante una integración fluida de estas soluciones en el proceso de reserva.