Hospitality Payment Summit: cuando el sector confirma que el pago ya no es el último clic

El pasado 25 de noviembre celebramos la primera edición del Hospitality Payment Summit by Hotetec, una jornada que ha sido, en palabras de nuestro Director General, “la validación pública de una intuición que en 2021 decidimos convertir en estrategia: apostar por Payment Hub fue tomar el camino correcto”.


Esta jornada ha confirmado que el pago ya no es “el último clic” de una reserva. Hoy es un elemento estructural del negocio hotelero: nace con la experiencia del cliente, la acompaña y la optimiza desde el principio.

Y esa idea, que Hotetec lleva años defendiendo, encontró hace unos días su espacio natural.

Un sector que necesitaba esta conversación

Los pagos han sido históricamente uno de los puntos menos explorados de la comercialización hotelera. Las normativas han cambiado, los métodos de pago se han fragmentado y la realidad internacional (USA, Asia, Canadá, Latam) ha introducido complejidades que afectan a la conversión y a la rentabilidad.

Durante el Summit, quedó claro que esta conversación llevaba demasiado tiempo esperando un espacio. Luis Peiró (Nalba) lo resumió con claridad: “Los reguladores no son especialistas. Este tipo de encuentros ayudan a entender problemas que no conocían.” En la misma línea, Carlos Ibáñez (Nalba) enfatizó la importancia de la tokenización en un entorno global: “Un token asegura que detrás siempre existe una tarjeta válida… incluso cuando ha sido renovada o sustituida.”

Una mirada honesta sobre los retos reales

La mesa redonda fue un punto clave del encuentro. Allí se habló sin filtros sobre los retos actuales:

• El impacto del fraude y del “fraude amigo”
• Las dificultades del 3DS fuera de la UE
• La falta de alineación normativa
• La necesidad de defender mejor al hotelero
• La urgencia de automatizar procesos críticos.

Albert (Kloutit) destacó un dato que hizo reaccionar a toda la sala: “El impacto de los contracargos en EBITDA puede llegar al 30%… incluso más de la mitad del resultado financiero.”

Y Jorge Guimerà (Universal Hotels) aportó una reflexión optimista sobre el papel de los grandes esquemas: “Era un mito pensar que Visa y Mastercard no escuchan… hoy vemos que sí se puede trabajar juntos.”

El futuro que ya empieza a asomar

Saliendo del evento, la sensación compartida era evidente: esta conversación no puede volver a cerrarse. Hubo consenso en que:

• Los pagos son ya estrategia, no operación
• El sector necesita más colaboración entre hoteleros, PSPs y reguladores
• Una visión como la que impulsa Hotetec —tecnología + estrategia + pago— es clave para los próximos años

Como dijo Víctor: “Hemos logrado situar el pago donde realmente genera valor: en el centro de la innovación, la rentabilidad y la relación con el huésped.”


Este Summit ha sido solo el principio.
Gracias por acompañarnos y por hacer posible que el sector diera, por fin, este paso.